Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : [07 Novembre 2025]

Merci d’avoir effectué vos achats sur shoppam.com.
Nous faisons de notre mieux pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour le retourner selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de [7, 14 ou 30 jours selon ton choix] à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

Être non utilisé, non porté et en parfait état
Être dans son emballage d’origine (boîte, étiquette, film de protection, etc.)
Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

Articles personnalisés ou sur mesure
Produits d’hygiène (maquillage, sous-vêtements, écouteurs, etc.)
Produits soldés ou en promotion (sauf défaut constaté)

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
[email protected]

Merci d’indiquer dans votre message :

Votre nom et prénom
Le numéro de commande
Le ou les articles concernés
Le motif du retour

Après validation, nous vous communiquerons les instructions pour le renvoi du produit.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont :

À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme)
En cas d’échange, les frais de réexpédition du nouvel article peuvent être offerts selon les cas

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué :

Sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
Dans un délai de 15 jours ouvrables après réception de l’article

Si votre retour est refusé (produit endommagé, incomplet ou hors délai), aucun remboursement ne pourra être effectué.

6. Articles défectueux ou erronés

Nous prendrons en charge les frais de retour et remplacerons le produit sans frais supplémentaires.

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à : [email protected]

Nous prendrons en charge les frais de retour et remplacerons le produit sans frais supplémentaires.

7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas été expédiées.
Si la commande est déjà en cours de livraison, elle devra suivre la procédure de retour classique une fois reçue.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours, veuillez nous contacter à :
[email protected]
www.shoppam.com